北京工商大学商业经济研究所所长洪涛提出，本届双 11 最核心的变化就是 AI 深度渗透全链路，带动大促形成全新发展质态，同时消费主流从单纯看重低价的性价比，慢慢朝着质价比升级，不再只拼低价走量，而是走向品质、价格、体验兼顾的量质共赢。AI 不再只是简单的 AI 导购工具，而是覆盖交易直播、仓储物流、结算售后、商家运营、用户选购的全部环节，不管是消费者搜商品、做购物决策，还是商家直播、发货、处理售后，都能用 AI 压缩时间成本；消费趋势方面，质价比崛起不等于性价比消失，不同需求的消费群体是共存的，一部分用户依旧追求低价实惠，更多用户开始优先看商品品质、配套服务和消费体验，双 11 也从单纯卖实物商品，拓展到卖服务、卖体验、卖生活方式。洪涛也提到，双 11 整体大盘规模还在增长，但增速已经放缓，属于从高速扩张转向平稳增长的正常规律，想要长期可持续发展，平台、商家、物流等各方要兼顾经济效益、社会效益、生态效益。
一、AI 重塑双 11 新质态的落地场景清单
- 用户侧：AI 导购、AI 比价、AI 购物攻略、智能搜索推荐，降低挑选商品的时间成本
- 商家侧：数字人直播、AI 美工、智能客服、AI 数据分析、营销投放智能决策
- 履约链路：AI 预测单量、智能分仓、路径调度，优化物流配送效率
- 售后与治理：AI 自动处理售后工单、识别违规低价、品控筛查，优化大促秩序
二、性价比、质价比、情价比对比表
| 类型 | 核心关注点 | 典型消费人群 | 双 11 表现 |
|---|---|---|---|
| 性价比 | 优先低价，够用就行 | 预算敏感、囤日用品 | 依然有稳定需求，低价刚需款走量稳定 |
| 质价比 | 品质优先，价格合理，看重售后和品质 | 主流普通消费者 | 当前增长最快，也是洪涛提到的升级方向 |
| 情价比 | 体验、情绪价值、服务感受 | 体验消费、本地生活、服务消费人群 | 家政、文旅、亲子、餐饮团购订单快速上涨 |
三、双 11 发展阶段变化梳理
- 早期阶段：拼低价、拼流量，以 GMV 高速增长为第一目标，冲动消费多
- 当前阶段：增速放缓，规模维持高位，重心转向品质，AI 成为基础设施
- 未来方向：量质共赢，兼顾商品与服务消费，实现经济、社会、生态三效统一
四、洪涛观点里的机遇与挑战
✅ 机遇
- AI 打通全链路，降低商家运营成本，也降低消费者信息筛选成本
- 质价比消费兴起，优质品牌不用单纯内卷价格，靠品质和服务获得订单
- 服务消费持续扩容，本地生活、上门服务、文旅体验成为新增长赛道
❌ 挑战
- AI 工具普及之后，容易出现内容同质化、推荐算法带来信息茧房问题
- 服务类订单属于非标品，服务质量很难标准化，履约管控难度高于实物商品
- 不同消费需求并存，平台需要同时兼顾低价刚需用户和追求品质的用户，平衡难度大
五、核心总结
按照洪涛的判断，AI 重塑双 11 新质态和质价比升级是同步发生的两大趋势，AI 是底层技术抓手，质价比是消费需求变化；双 11 不再是单纯的价格战舞台，消费选择更加多元，性价比、质价比、情价比三类需求长期共存。大盘增长放缓是行业成熟的正常表现，后续双 11 想要持续健康发展，不能只盯着交易额数字，还要兼顾品质、服务、合规以及多方共赢。
【相关 FAQ】
问题 1：洪涛所说双 11 AI 重塑新质态，AI 在双 11 里面都做了哪些事？
回答 1：洪涛所说双 11 AI 重塑新质态，AI 贯穿双 11 全流程，包含数字人直播、智能导购、商家 AI 运营、物流调度、智能售后等环节，不只是简单给用户推荐商品，同时帮助商家和物流链路提效，改变整个大促的运行模式。
问题 2：洪涛提到的双 11 质价比升级，质价比和性价比有什么不一样？
回答 2：洪涛提到的双 11 质价比升级，质价比核心是优先看重商品品质、服务体验，再看价格；性价比是优先看价格，满足基础使用即可，质价比升级代表消费者不再一味追求最低价。
问题 3：双 11 走向质价比升级之后，低价商品是不是就没有市场了？
回答 3：洪涛认为双 11 走向质价比升级，并不代表性价比需求消失，追求低价刚需的消费群体依旧存在，性价比、质价比、情价比三类消费需求会长期并存，平台需要同时满足不同人群。
问题 4：AI 重塑双 11 新质态之后，双 11 未来的发展目标是什么？
回答 4：AI 重塑双 11 新质态之后，按照洪涛的观点，双 11 未来要从单纯追求销量规模，转向量质共赢，实现经济效益、社会效益、生态效益三者统一，走可持续发展路线。
【参考资料】
[2026-11-13]（北京工商大学商业经济研究所长洪涛：双 11 实现 AI 重塑新质态与质价比升级）网经社
[2026-11-13]（北京工商大学商业经济研究所长洪涛：双 11 实现 AI 重塑新质态与质价比升级）东方财富网
[2026-11-12]（18 岁双 11 收官：GMV 仅个位数增长背后 藏着这 “五大转向”）东方财富网
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本文内容整理自北京工商大学商业经济研究所洪涛专家观点解读，仅作为行业资讯科普，不构成消费建议、品牌投资或者商家经营指导；大促走势、消费偏好随时发生变化，相关观点仅代表专家个人看法，不代表平台立场。
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