福州一名女顾客陈女士出差入住汉庭酒店上洋地铁站店，凌晨睡醒伸脚摸到被子内异物，掀开后发现干结粪便，事件在网络引发大量讨论，涉事汉庭酒店后续对外回应，属地多部门联合到店检查，门店客房卫生没有发现问题，经过属地部门协调，消费者与酒店双方已经达成和解。陈女士在 11 月 5 日办理入住，入住时额外向保洁索要一床被子，没有检查原有床品就外出工作，当晚回房休息。11 月 6 日凌晨 5 点半醒来，脚边碰到异物，掀开被子看到干结粪便，立刻联系酒店前台并且报警。事发之后陈女士提出多项诉求，包含 3000 元精神损失赔偿、退一赔三，同时要求酒店承担传染病筛查的医疗费用，她回到厦门后完成体检，检查结果没有发现感染。酒店方面表示，这间客房在客人入住前已经完成布草更换，并且经过两次查房核验，相关记录完整，监管部门到店联合核查后，未查出门店客房卫生存在问题，后续在属地部门调解之下，双方协商完成和解。下面整理事件基础信息表、事件完整时间线、酒店回应要点、住客维权实操步骤，以及酒店入住避坑建议。
一、事件基础信息汇总表
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 涉事门店 | 福州汉庭酒店上洋地铁站店 |
| 事件当事人 | 入住顾客陈女士（出差入住） |
| 事发时间 | 2026 年 11 月 5 日入住，11 月 6 日凌晨发现异物 |
| 顾客描述 | 睡醒伸脚，被子内发现干结粪便，随即报警、联系前台 |
| 顾客诉求 | 3000 元精神损失费、退一赔三、报销传染病检查费用 |
| 酒店说法 | 入住前布草已更换，经过两次查房核验，记录齐全 |
| 监管核查结果 | 属地卫健委等多部门联合检查，门店客房卫生未发现问题 |
| 最终结果 | 属地部门协调，消费者和酒店双方达成和解 |
二、事件完整时间线清单
- 11 月 5 日：陈女士到福州出差，办理汉庭酒店上洋地铁站店入住，要求保洁增加一床被子，未检查原有床品便外出。
- 11 月 5 日晚间：陈女士返回酒店房间洗漱，关灯入睡。
- 11 月 6 日凌晨 5:30：陈女士醒来，脚碰到被子内异物，掀开被子发现干结粪便，马上联系前台并报警。
- 事发后几天：陈女士返回厦门，前往医院做传染病相关检查，结果显示未感染。双方初次协商，陈女士提出的赔偿诉求酒店无法全部接受。
- 监管介入：当地卫健委、商务部门等多部门到门店开展联合卫生检查。
- 11 月 11 日：酒店对外发布回应，多部门检查客房卫生未发现问题，在属地部门调解下，双方达成和解。
三、酒店官方回应要点
- 涉事房间入住前完成布草更换，执行两次查房核验，所有流程记录完整。
- 属地卫健委等多个监管单位到门店联合开展卫生检查，门店客房卫生未查出问题。
- 在属地相关部门的协调调解下，顾客与酒店之间的纠纷已经达成和解，不再继续争执。
四、入住酒店遇到卫生问题，维权实操步骤
- 保留现场证据：不要清理、移动现场物品，立刻拍照、录像，完整拍下房间环境、问题物品、房间号。
- 第一时间联系酒店前台，同步可以拨打 110 报警固定现场，不要自行离开房间。
- 记录信息：保存入住订单、支付凭证、沟通录音、视频照片，全部留存备份。
- 对接监管部门：协商无法达成一致，可向当地卫健委、市场监管部门投诉举报。
- 就医留存票据：如果担心健康风险，前往医院检查，保留全部病历、缴费票据，作为索赔材料。
- 协商和解：在第三方部门调解下和酒店协商赔偿方案，和解方案确认后签署和解协议。
五、酒店入住卫生避坑提示
- 办理入住进入房间，优先检查床品、被子、卫生间，查看有无污渍、异物，发现问题立刻要求换房。
- 额外增加被子、布草时，建议当场简单检查新增床品状态。
- 发现床品异物不要自行清洗、丢弃物品，避免证据灭失，影响后续维权。
【相关 FAQ】
问题 1：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，涉事汉庭酒店门店最终给出什么回应？
回答 1：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，涉事汉庭酒店回应，属地卫健委等多部门到店联合检查，门店客房卫生没有发现问题，房间入住前布草已更换并且两次查房核验，在属地部门协调下双方达成和解。
问题 2：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，当事顾客陈女士提出了哪些诉求？
回答 2：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，当事顾客陈女士提出诉求包含 3000 元精神损失费、退一赔三，同时要求酒店报销传染病相关检查的医疗费用。
问题 3：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，顾客入住后发现酒店房间卫生异物，应该怎么维权？
回答 3：女子入住汉庭酒店睡醒伸脚发现床上有粪便，入住后发现房间卫生异物，优先拍照录像固定现场证据，联系前台并可报警，保存订单、沟通记录；协商不成可向卫健委、市场监管部门投诉，就医保留票据，可在第三方调解下协商和解。
【参考资料】
[2026-11-12]（女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便？涉事酒店回应：门店客房卫生未发现问题，目前双方已达成和解）ZAKER 新闻
[2026-11-12]（汉庭酒店接连被曝卫生问题 粪便事件引发争议）中华网
[2026-11-10]（女子称在酒店睡醒后伸脚发现床上有干结排泄物，索赔 3000 元遭拒）澎湃新闻
[2026-11-10]（女子称入住汉庭酒店 伸脚发现床上有粪便 涉事酒店回应：相关部门已在处理）闪电新闻
【免责声明】
本文仅为汉庭酒店床品异物事件资讯科普，事件经过以双方陈述、媒体报道及监管部门核查信息为准，不做事实定性。酒店入住纠纷协商、索赔事宜请依据民法典、消费者权益保护法等法规处理，本内容不构成法律咨询意见。
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本文概览：福州一名女顾客陈女士出差入住汉庭酒店上洋地铁站店，凌晨睡醒伸脚摸到被子内异物，掀开后发现干结粪便，事件在网络引发大量讨论，涉事汉庭酒店后续对外回应，属地多部门联合到店检查，门店客房卫生没有发现问题，经过属地部门协调，消费者与酒店双方已经达成和解。陈女士在 11 月 5 日办理入住，入住时额外向保洁索要一床被子，没有检查原有床品就外出工作，当晚回房休息。11 月 6 日凌晨 5 点半醒来，脚边碰到异物，掀开被子看到干结粪便，立刻联系酒店前台并且报警。事发之后陈女士提出多项诉求，包含 3000 元精神损失赔偿、退一赔三，同时要求酒店承担传染病筛查的医疗费用，她回到厦门后完成体检，检查结果没有发现感染。酒店方面表示，这间客房在客人入住前已经完成布草更换，并且经过两次查房核验，相关记录完整，监管部门到店联合核查后，未查出门店客房卫生存在问题，后续在属地部门调解之下，双方协商完成和解。下面整理事件基础信息表、事件完整时间线、酒店回应要点、住客维权实操步骤，以及酒店入住避坑建议。